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技术支持
「小豆剪辑」iOS 应用的联系方式与常见问题处理办法。遇到任何问题都可以直接联系我们。
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联系我们时请附上这些信息，能快很多：你的账号 ID（在 App 的「我的」页面头像下方）、出问题的任务时间、以及一张截图。
常见问题
已经扣款了，但积分没到账
先在 App 里自助处理，多数情况能立刻解决：
- 打开 App，进入 「我的 → 检查未完成订单」
- 等待几秒，系统会重新向 Apple 核对这笔交易并补发积分
如果仍未到账，把 App Store 的购买凭证邮件（里面有订单号）连同你的账号 ID 发到 xzkj_dxd@126.com，我们会人工核对后补发。
视频处理失败了，积分会退吗
会，自动退回，不需要申请。以下两种情况都会退：
- 任务提交到处理服务失败
- 处理服务返回处理失败
退回通常在几分钟内完成，可以在「我的 → 积分明细」里看到一条「处理失败退回」的记录。
但要说明：任务处理成功、只是你对效果不满意，这种情况不予退回。AI 处理会实际消耗计算资源，所以建议先用短素材试一次，确认效果符合预期再批量处理。
处理效果不理想怎么办
去字幕的效果受原片画质、字幕样式、背景复杂度影响。几个能明显改善效果的做法：
- 框选范围比字幕稍大一圈，边缘残留会更少
- 字幕位置不固定，或画面上有多处要去除时，打开「整屏去字幕」
- 图片擦除时，一次没消干净可以接着涂，也能一步步还原重来
积分怎么算的
视频去字幕按视频时长和清晰度计算积分：时长越长、清晰度越高，消耗越多。图片擦除每张 1 积分。
超过 1080P 的视频会在上传前自动按 1080P 处理，不会因为原片是 4K 就多收积分。
提交页面会在扣费之前明确显示本次消耗多少积分、处理后还剩多少，可以确认后再提交。
换手机了，积分还在吗
在。积分绑定在你的 Apple 账号上，新设备用同一个 Apple 账号登录即可恢复。
这也是为什么购买积分前需要先登录——消耗型内购没有「恢复购买」机制，不绑账号换机就找不回了。
处理要等多久
图片擦除通常几秒到十几秒，同步返回。
视频去字幕通常 5–10 分钟，不需要停在页面上等待。开启通知后，处理完成会收到提醒；也可以随时回「作品」页查看进度。
上传时要注意什么
- 视频支持 30 分钟、1GB 以内
- 上传期间请保持 App 在前台。切到后台或锁屏会中断上传，需要重新选一次视频
- 上传素材与处理结果均保存 1 天，处理完成后请在 1 天内保存到相册
怎么注销账号
在 App 里进入 「我的 → 注销账号」，可以自助完成，不需要联系客服。
注销前请注意：账号下的积分余额会一并清除且不予退还，请先确认余额已用完。处理记录将在 30 天后从服务器删除。注销是不可撤销的操作。
可以处理别人的视频吗
你必须对上传的每一个文件拥有合法的处理权利——你是著作权人，或已获得著作权人授权。
未经授权去除他人作品上的字幕、水印或署名，可能侵犯他人合法权益，相关责任由上传者承担。详见《用户协议》第 6 条。
未登录可以购买和使用吗
可以。无需注册或登录即可通过苹果应用内购买购买积分，并使用积分处理视频和图片。游客初始不赠送积分；首次符合条件的 Apple 登录赠送 10 积分，重复登录不重复赠送。登录为可选操作，登录后本机积分和处理记录会并入账号，便于跨设备访问。消耗型积分不能通过苹果“恢复购买”找回，建议需要跨设备访问时绑定账号。